PR: управление кризисом

№ п/п

Основные разделы вопросов по характеристике аудитории

Конкретные вопросы по обозначенным темам

1

Размер и состав аудитории

Возможное число человек, которые будут присутствовать на презентации – 280 человек, плюс 20 человек обслуживающего персонала.

Так как женщины больше любят сладости чем мужчины, то вероятное соотношение мужчин и женщин будет составлять примерно 47 % и 53 % соответственно.

Возрастные категории присутствующих могут быть различными: от 3 до 10 лет – 100 человек;

От 10 до 18 лет – 50 человек;

От 18 до 25 лет – 53 человека;

От 25 до 35 лет – 65 человек;

От 35 до 45 лет – 30 человек;

От 45 до 55 лет – 10 человек;

От 55 до 65 лет – 10 человек;

От 65 лет – 12 человек.

Конечно же, на презентации в первую очередь будут присутствовать СМИ, приглашённые «первые лица», а также заинтересованные лица и родители, дедушки и бабушки со своими детьми, подростки. Одним словом, потребители.

Будут присутствовать мэр города и 2 его помощника. Среди представителей СМИ будет 10 человек в возрасте от 23 до 40 лет, которые в свою очередь тоже имеют детей, заинтересованы данной презентацией как важным событием.

Так же будут присутствовать дети, подростки, их родители и родственники, которые имеют различные профессии, но объединять их будет любовь к сладостям. Среди этих людей могут оказаться потенциальные работники предприятия, партнёры.

Заинтересованными лицами являются поставщики и государственные органы.

2

Анализ возможной реакции публики

Дети, подростки пришли на данную презентацию, чтобы попробовать и посмотреть продукцию вновь открывшегося предприятия и утолить свой интерес в информации. Родители и другие родственники играют роль сопровождения. Так как презентация проводится в воскресенье, то она ещё играет роль досуга или праздника. Среди сопровождающих и

подростков могут быть потенциальные работники организации, которые находятся в поиске работы. Так же сопровождающие имеют потребность в удовлетворении потребности в информации о предприятии, его деятельности, безопасности и экологичности выпускаемой им продукции.

Представители СМИ заинтересованы в получении полной и достоверной информации о деятельности предприятия, её руководстве и продукции. Заинтересованные лица тоже хотят получить информацию о предприятии и его продукции, так же о возможном сотрудничестве, технологиях производства. Мэр города и его помощники имеют цель освещения данного мероприятия, так же создание положительного своего имиджа.

Как уже выше было отмечено, презентация будет проводиться в воскресенье, когда большинство людей отдыхает и будет выполнять роль своеобразного праздника, следовательно, настроение у всех будет хорошее, праздничное, весёлое, задорное.

Вообще, исследования проведённые британскими учёными показали, что увиденная информация запоминается лучше, чем сказанная. Но учитывая физиологические особенности людей, считаем целесообразным подачу информации в визуальной и вербальной форме (графики, видеофильмы, фото, устный рассказ и т. п.), актуальным может быть звуковое сопровождение (музыка).

3

Уровень понимания аудитории

Конечно же накануне проведения презентации по СМИ давалась различная реклама, собственно из которой основная масса присутствующих и узнала о проведении презентации. В ней говорилось о создании новой организации и её продукции. Один выпуск программы «Наши производители» был посвящён продукции данной организации. Но не исключено, что некоторые пришедшие не знают об объекте презентации, так как могли не видеть рекламы и программы. Но как только гости попадут на презентацию, то по плакатам и обстановке им сразу станет ясно о чём пойдёт речь на презентации.

В основном изложение информации рассчитано на среднего слушателя. В зал презентаций будут входить заинтересованные лица, представители СМИ, мэр города и его помощники, заинтересованные родители и потенциальные работники, в общем, все те, кто хочет получить информацию о продукции. Текст выступления не будет нести высокой смысловой нагрузки, не будет профессионального жаргонизма и специальных терминов (ну может пару – тройку).

4

Отношения презентующего с публикой

Как правило, такая аудитория собирается для получения информации, то есть имеет общую цель. Все будут слушать выступающего. Как правило, на презентацию приходят люди, имеющие определённый уровень образования и воспитания. То есть в силу своего воспитания и интересов они будут положительно относится к оратору. Но сам оратор должен быть искусен в своём выступлении, интересен в изложении материала, должен уметь разряжать сложившуюся обстановку (пошутить, рассказать забавный случай). Реакция аудитории на оратора, прежде всего, зависит от него самого.

Так как настроение у всех будет праздничное и все будут находиться в приподнятом настроении, то само собой, люди будут более открыты и более дружелюбны по отношению друг к другу. Тем более их будет объединять общая цель – получение информации, а так же такие показатели как возраст, семейное положение. Причин недоверия не должно возникнуть, так как присутствующие смогут продегустировать товар и получат небольшие сувенирчики.