Анализ и оценка эффективности системы управления торговым предприятием

Вопросы анкеты

Количество положительных ответов

Заметны ли Вам плохое моральное состояние и слабая мотивация?

8

Кажутся ли Вам решения не последовательными, не соотнесенными со стандартными правилами и критериями?

5

Понимают ли сотрудники, чего от них хотят и каким образом может быть определен их вклад?

5

Могут ли являться определенные работники объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того, что нет стандартных правил определения приоритетов?

4

Есть ли сотрудники, имеющие слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые следовало бы выполнять другим?

7

Запаздывает ли принятие решения, является ли оно недостаточно качественным?

8

Поступает ли жизненно важная информация к сотрудникам, принимающим решения, с опозданием (возможно, из-за чрезмерно развитой иерархии)? Изолированы ли те, кто принимает решения, в своих структурных подразделениях организации из-за отсутствия адекватных средств координации их деятельности?

2

Перегружены ли сотрудники, которые принимают решения, из-за того, что они не способны передать другим часть своих полномочий?

5

Верно ли, что у Вас нет адекватных процедур для оценки результатов решений, принятых в прошлом подобных тем, которые принимаются сейчас?

7

Имеют ли место заметные конфликты и недостаточность координации?

6

Имеют ли отдельные сотрудники или группы сотрудников конфликтные цели, не связанные с общей политикой организации в отношении целей и приоритетов?

4

Были ли упущены возможности координации деятельности определенных групп с помощью создания бригад или использования других механизмов связи?

2

Участвуют ли сотрудники, выполняющие производственную работу, в планировании?

3

Возрастают ли расходы (независимо от инфляции), особенно в административной сфере?

9

Считаете ли Вы, что в вашей организации слишком много "вождей" по сравнению с числом "индейцев"?

4

Считаете ли Вы, что имеется слишком много канцелярской работы и процедур, отвлекающих от производительного труда и требующих дополнительного административного штата?

5

Считаете ли Вы, что организация не реагирует новаторски на изменение обстоятельств?

6

Есть ли у Вас специалист, который следит за изменениями некоторых факторов окружающей среды и способствует организационным нововведениям?

0

Является ли поддержка вышестоящими органами нововведений и планирования изменений достаточной?

1

Имеет ли место недостаточная и неправильная координация между сотрудниками, которые отвечают за новые рынки сбыта, и теми, кто разрабатывает способы насыщения этих рынков (например, между сбытом и исследовательской работой)?

Потенциальные возможности

ОЦЕНКИ ЭКПЕРТОВ

ОБЩАЯ СУММА БАЛЛОВ

1 ЭКСПЕРТ

2 ЭКСПЕРТ

3 ЭКСПЕРТ

4 ЭКСПЕРТ

5 ЭКСПЕРТ

Баллы

Уд. вес

Баллы

Уд. вес

Баллы

Уд .вес

Баллы

Уд. вес

Баллы

Уд. вес

А

1

2

3

4

5

6

7

8

8

9

10

Из-за девальвации рубля рост спроса на отечественную продукцию

10

22,2

9

20,0

9

20,0

9

20,0

8

17,8

45

Отсутствие недостатка в персонале

3

7,32

4

9,52

5

12,20

4

8,70

3

7,14

19

Использование новых технологий продажи , обслуживания

8

19,51

9

21,43

7

17,07

10

21,74

8

19,05

42

Возможность выхода на новые рынки сбыта, благодаря низкой закупочной цене у производителя

9

21,95

7

16,67

6

14,63

7

15,22

8

19,05

37

Крупные клиенты –закупка больших партий товара

6

14,63

7

16,67

9

21,95

8

17,39

9

21,43

39