Менеджмент предприятия по производству печенья
11
После чего рассчитаем сумму этих сумм:
2. Определим ранг каждого принципа по сумме их значений и важности.
3. Рассчитаем среднее значение 
для каждого принципа СМК по формуле:
,
где Qэкс – общее количество экспертов, принимающих участие в оценке.
4. Рассчитаем дисперсию dis по формуле:
5. Найдем сумму дисперсий для всех принципов по формуле:
6. Рассчитаем согласованность экспертов-аудиторов по формуле:
,
где m – количество экспертов, n – количество показателей.
,
следовательно, группа экспертов работала почти максимально согласовано.
7. Рассчитаем коэффициенты весомости для каждого принципа СМК по формуле:
8. Рассчитаем энтропию экспертной оценки по формулам:
, 
, 
H1 = log4(9-7) = log41 = 0 ∆H1 = 1 - 0 = 1
H2 = log4(10-7) = log43 = 0,8 ∆H2 = 1 - 0,8 = 0,2
H3 = log4(9-6) = log43 = 0,8 ∆H3 = 1 – 0,8 = 0,2
H4 = log4(10-8) = log42 = 0,5 ∆H4 = 1 – 0,5 = 0,5
H5 = log4(8-7) = log42 = 0,5 ∆H5 = 1 - 0,5 = 0,5
H6 = log4(9-7) = log42 = 0,5 ∆H6 = 1 - 0,5 = 0,5
H7 = log4(8-6) = log42 = 0,5 ∆H7 = 1 – 0,5 = 0,5
H8 = log4(10-8) = log42 = 0,5 ∆H8 = 1 - 0,5 = 0,5
Все полученные данные после расчетов занесем в таблицу 7.
Таблица 7. Результаты экспертной оценки
|
Принципы СМК |
Оценка экспертов |
|
Ранг |
|
dis |
Коэф-т весо-мости λi |
|
|
| ||||
|
Э1 |
Э2 |
Э3 |
Э4 |
Э5 | |||||||||
|
1. Ориентация на потребителя |
7 |
7 |
8 |
8 |
7 |
37 |
6 |
7,4 |
1,2 |
0,1171 |
1 |
0 |
1 |
|
2. Лидерство руководителя |
9 |
8 |
10 |
7 |
8 |
42 |
3 |
8,4 |
5,2 |
0,1329 |
1 |
0,8 |
0,2 |
|
3. Вовлечение работников |
6 |
8 |
7 |
9 |
6 |
36 |
8 |
7,2 |
6,8 |
0,1139 |
1 |
0,8 |
0,2 |
|
4. Процессный подход |
8 |
10 |
9 |
8 |
8 |
43 |
2 |
8,6 |
3,2 |
0,1361 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
5. Системный подход |
8 |
7 |
8 |
9 |
8 |
40 |
4 |
8 |
2 |
0,1266 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
6. Постоянное улучшение |
7 |
8 |
8 |
7 |
9 |
39 |
5 |
7,8 |
2,8 |
0,1234 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
7. Принятие решений, основанное на фактах |
6 |
7 |
8 |
7 |
6 |
34 |
7 |
6,8 |
2,8 |
0,1076 |
1 |
0,5 |
0,5 |
|
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
9 |
9 |
10 |
8 |
9 |
45 |
1 |
9 |
2 |
0,1424 |
1 |
0,5 |
0,5 |
∑=316 ∑=26
По полученным данным можно сделать вывод о том что, наибольший коэффициент весомости, равный 0,1424, соответствует принципу «Взаимовыгодные отношения с поставщиками», что говорит, о его хорошей реализации на предприятии, а наименьший – 0,1076 – принципу «Принятие решений, основанное на фактах», что говорит, наоборот, о его неэффективности. Следует также отметить, что на нашем предприятии сильной стороной системы менеджмента качества является действие принципа «Процессный подход» и «Лидерство руководителя», занимающие 2 и 3 ранги. Учитывая тот факт, что данное предприятие сравнительно недавно вышло на рынок, неплохо и то, что принцип «Постоянное улучшение», пусть еще и не совсем хорошо, но работает и занимает 5 позицию.
Скачать реферат