Сущность, структура, виды, средства и способы коммуникаций в организации

Способы предупреждения конфликтов

1. Создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников.

2. Выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения.

3. Формирование рабочих групп с учетом личной совместимости,

применение адекватного стиля руководства.

4. Своевременное обнаружение противоречий и разногласий на основе переговоров, т. е. обсуждение спорного (конфликтного) вопроса с целью выработки согласованного решения.

Задание № 3 ТЕСТ

* Какое из определений понятия “ коммуникации” Вы считаете

наиболее корректным? Коммуникация - это:

а) обратная связь в системе управления;

б) обмен информацией в процессах совместной деятельности;

в) система информационных связей;

г) отношения между людьми по различным факторам их общения;

д) совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.

Ответ: Б

* Какую закономерную последовательность действий предполагает процесс управления?

а) получение информации, обработка информации, превращение информации в командную, передача командной информации;

б) изучение ситуации, разработка решения, формулирование цели, реализация решения;

в) определение проблемы, формулирование цели, разработка решения, реализация решения;

г) определение цели, обработка информации, принятие решения, контроль исполнения;

д) постановка цели, оценка ситуации, определение проблемы, принятие решения.

Ответ: Г

* Что является критерием эффективности управленческого решения?

а) количество корректировок, которые необходимо вносить при исполнении решения.

б) достаточное количество, полнота и ценность информации о выполняемой по данному решению работе;

в) человеческий фактор восприятия управленческого решения;

г) согласованность деятельности при исполнении решения;

д) мотивационный потенциал управленческого решения.

Ответ: А

 Скачать реферат