Методы разрешения конфликтов на предприятиях

Технология

Методы

диагностика

регулярное и деловое общение с сотрудниками;

принятие управленческого решения, способного устранить причину конфликта;

склонение потенциальных участников конфликта к взаимным уступкам;

прогнозирование

знание и анализ ранних симптомов скрытого конфликта, при этом необходимо ограничить отношения, избрать официальную форму общения;

работа с лидерами в подразделениях;

анализ общественного мнения;

изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников

профилактика

постоянное совершенствование оплаты труда в соответствии с изменяющейся ситуацией;

четкое распределение производственных заданий, полномочий и ответственности;

формирование благоприятных межличностных отношений в коллективе;

нужно уделять особое внимание слухам, сплетням, мелким ссорам, которые обычно являются показателями не загруженности служащих и создают благоприятную для конфликтов почву

предупреждение

педагогические (беседа, разъяснения);

административные (штрафы и др.);

изменение условий труда;

перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения

постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов служащих;

подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально психологических особенностей;

соблюдение принципа социальной справедливости при вынесении решений, затрагивающих интересы коллектива и личности;

формирование у сотрудников правовой культуры общения

Стратегия

Цель

Ваша позиция

Используется в случае

конкуренция

Настоять на

Я знаю, какое решение

Быстрое решительное

своем, победить

правильное. Не подвергайте

действие необходимо И

сомнению мой авторитет и

жизненно важно. Нужно

способность здраво мыслить.

провести в жизнь

непопулярные решения.

уступчивость

Поддержание

Как мне помочь вам

Значение конфликта боле

хороших

чувствовать себя комфортно?

важно для другой стороны.

отношений,

Моя точка зрения не так

Вы хотите наладить с ним

готовность

важна, чтобы пожертвовать

взаимоотношения, чтобы

уступить.

нашими взаимоотношениями.

взять реванш в будущем.

Вы не правы.

Вы хотите уменьшить

значение потерь, когда

проигрываете.

компромисс

Быстро

Давайте найдем приемлемое

Вам необходимо временное

достигнуть

для нас обоих решение.

соглашение по поводу

соглашения

сложных вопросов.

Вы хотите найти разумное

решение при ограниченных

временных рамках.

Оппоненты имеют равные

права и силу, и каждых из них

стремится к своей цели.

сотрудничество

Вместе решить

Такова моя точка зрения.

Необходимо полное

проблему, найти

Какова ваша?

разрешение конфликта.

решение,

Я хочу найти лучшее

Этот подход может быть

устраивающее обе

решение из всех

использован там и тогда, где и

стороны.

существующих.

когда позволяют

обстоятельства и время.

уход, избегание

Избежать

Я нейтрален в этой ситуации.

Существуют более важные

вовлечения в

Мне дела нет до этого.

проблемы.

конфликт

Подождем, может все

Вы хотите, чтобы эмоции

рассосется.

остыли и люди выработали

свои точки зрения.

Шанса разрешить конфликт

нет.

Необходимо собрать

дополнительную информацию.