Анализ организации как системы на примере туристического агентства

Введение

Организация - это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые меняются высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.

Туризм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря им контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Качество поездки во многом зависит от того, как она спланирована, соответствует ли желаниям и потребностям человека. В наше время существует большое количество туристических агентств, с помощью которых можно подобрать место и условия отдыха на свой вкус. В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство "Индиго". Выбор сделан на основании того, что в будущем я планирую иметь свое дело в данной сфере, она мне интересна.

Целью курсовой работы является - рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.

Задачи курсовой работы:

1. Дать краткую характеристику предприятия

2. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации и выявить проблему в компании

3. Предложить проект мероприятий по повышению эффективности управления в организации.

История компании

Главный офис "Индиго" находится в ТЦ "Сигма": пр. Ленинградский, д.40, стр.3.

Официальный сайт: www.indigotur.ru

ТА "Индиго" работает на территории Архангельской области уже более 8 лет.

Первый офис турагентства был открыт в г. Новодвинске в 2003 году.

В 2007 г. "Индиго" вошло в ТОР100 у крупнейшего туроператора РФ "КОРАЛ ТРЭВЕЛ".

В 2008 г. оператор "ПегасТуристик" наградил агентство дипломом "За высокий профессионализм".

1 июня 2009 г. открыт офис в г. Архангельске, в ТЦ "СИГМА"

В сентябре 2009 года турагентство "Индиго" получило свидетельство "BEST-2009" от оператора "Корал Тревел" как одно из лучших турагентств Российской Федерации.

С мая 2010г. - архангельский офис является уполномоченным агентством туроператора Coral Travel.

В июне 2011г. открыт новый офис турагентства в ТЦ "Магнит", округ Варавино-Фактория.

В июле 2011г. открыт четвертый офис в ТЦ "Сезон" на Сульфате.

Фирма работает с проверенными туроператорами России и мира, имеет повышенную комиссию и, как следствие, возможности для серьёзных скидок и рассрочек постоянным клиентам.

ТА "Индиго" входит в группу компаний "АЗИМУТ", куда так же входят аудиторское бюро "АЗИМУТ" и страховой консультант "Архбизнесконсалт", информационно-туристский портал "sever-travel", который входит в Архангельскую региональную туристскую организацию.

ТА "Индиго" плотно работает с основными перевозчиками: "Нордавиа", "ЮтЭйр", "РЖД", а также с ведущими страховыми компаниями (наилучшие условия страхования), банками (кредитование, работа через банковский терминал), что позволяет нам комплексно и всесторонне обслуживать наших клиентов. Также компания является официальным представителем компании "Гудлайн" (международные туристические сим-карты). [1]

Миссия, цели и задачи

Миссия предприятия - "От того, как северянин отдыхает, где проводит свой отпуск, во многом зависит его успешность в работе, бизнесе, личной жизни. Мы помогаем вам получить максимальное удовольствие от отдыха. "

Цели:

Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого "Индиго", на рынках въездного и выездного туризма;

Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;

Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.

Основные задачи:

качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество";

повышение квалификации персонала;

повышение конкурентоспособности;

организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. [2]

Услуги, принципы работы

Организация деловых поездок, командировок, семинаров, встреч, тренингов, поощрительных поездок и отдыха, в соответствии с Вашими целями и пожеланиями в России и по всему миру;

Бронирование авиа - и ж/д билетов для поездок в командировки как по России, так и за рубеж, проработка маршрутов;

Бронирование гостиниц, конференц-залов для переговоров, туристических баз;

Помощь в оформлении виз, загранпаспортов; напоминание о датах окончания сроков действия;

Организация отдыха в детских лагерях детей сотрудников компании;

Организация экскурсий, культурно-массовых мероприятий, корпоративных вечеров;

Организация отдыха VIP-персон в специально подобранных группах и индивидуально. [3]

Фирма осуществляет дополнительные сервисные услуги:

бронирование туров через интернет;

поиск попутчика;

самостоятельный подбор тура;

on-line сервис;

оформление путевки в кредит или в рассрочку;

туристическая сим-карта;

возможность участия в "Клубе путешественников".

Принципы работы:

1. Наши клиенты - это друзья и соседи. Мы работаем для жителей микрорайона, в котором сами живём.

2. Наше агентство находится "в шаговой доступности". У каждого жителя микрорайона есть выбор поехать в центр города и приобрести туристические услуги в центральном турагентстве или получить те же услуги рядом с домом, зайдя к нам в удобное время.

3. Мы бережём свою репутацию, потому что ежедневно встречаемся с нашими клиентами по дороге на работу, заходя в магазин или просто гуляя по улице в выходной день.

4. Заходя к нам в офис, клиент попадает в атмосферу радости, предвкушения удовольствия от путешествий, отдыха.

5. Каждый клиент для нас важен. Мы делаем всё возможное, чтобы его путешествие стало максимально приятным, безопасным, оправдало ожидания.

Партнеры

ТА "Индиго" успешно сотрудничает с такими фирмами как: "Азимут", "Север тревел", "Архбизнесконсалт", "VСO travel", "ICS group", "Aerotravel", "Библиоглобус", "Coral travel", "Pegas touristic", "Русский экспресс", "Тroyka", "Inna tour", "Lanta tour", "Nataly tours", "Южный крест", "S7 tour" и т.д. [1]

 Скачать реферат