Стратегическое планирование в управлении коммунальным комплексом
15
Организация жилищно-коммунальной сферы уже долгое время расширяя номенклатуру коммунальных услуги проникая на новые сегменты рынка. Но подобный подход к формированию миссии отражает только одну сторону миссии организации — внешнюю направленность и не учитывает миссии по отношению к работникам организации. Поэтому полезной является матрица, приведенная в таблицы 3.1, для концентрации информации с целью составления формулировки миссии.
Таблица 3.1. Матрица миссии
|
Уровень |
Параметр |
Содержание параметра |
Содержание характеристик организации | |
|
Наименование |
Ранг | |||
|
Миссия организации «вовне» |
Предназначение |
Ценности и нормы |
Удовлетворение потребностей клиентов |
9 |
|
Легальное осуществление идеи |
«Открытость» и прозрачность работы организации |
7 | ||
|
Удовлетворение потребностей клиентов |
Качество, скорость, доступность предоставляемых услуг |
9 | ||
|
Стратегическая цель |
Экспансия |
Проникновение на новые сегменты рынка коммунальных услуг |
9 | |
|
Развитие |
Расширение номенклатуры жилищно-коммунальных услуг |
10 | ||
|
Совершенствование |
Имидж организации |
9 | ||
|
Идентификация организации во внешней среде |
Определение положения организации на рынке |
8 | ||
|
Национальная идея |
Особенности национального менталитета |
Помощь населению в адекватном восприятии действительности |
7 | |
|
Аспекты национальной гордости |
Народная направленность |
6 | ||
|
Рекламная акция |
Презентация своего образа |
Создание фирменного стиля |
6 | |
|
Формирование имиджа организации |
Формирование имиджа за счет роста |
9 | ||
|
Заверение в приоритетности интересов клиентов, партнеров |
Удовлетворение потребности клиентов |
9 | ||
|
Направленность |
Народная |
«Народная направленность» ЖКХ |
7 | |
|
Элитарная |
Высокое положение на рынке |
9 | ||
|
Специальная |
Получение максимальной прибыли |
10 | ||
|
Миссия организации «вовнутрь» |
Собственное представление о себе |
Кадровый потенциал |
Привлечение квалифицированных кадров |
10 |
|
Мотивация к развитию |
Мотивация работников к совершенствованию ЖКХ |
10 | ||
|
Уникальность ресурсов и квалификации |
Повышение квалификации сотрудников |
8 | ||
|
Социально культурные ценности принятые в организации |
Нравственные нормы |
Формирование социокультурных ценностей работников ЖКХ |
9 | |
|
Этические и эстетические нормы |
Соблюдение экологических норм |
8 | ||
|
Ответственность за производимую продукцию |
Повышение качества услуг |
9 | ||
|
Традиции и легенды |
Положительная история развития организации |
9 | ||
|
Ожидания персонала |
Мотивация и стимулирование персонала |
8 | ||
|
Миссия организации «вовнутрь» |
Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении |
Ориентация на концепцию консенсуса (компромисса) |
Удовлетворение потребностей сотрудников |
7 |
|
Снижение противоречия между трудом и капиталом |
Мотивация и стимулирование |
7 | ||
|
Работа в команде |
Выравнивание вектора интересов сотрудников в одном направлении |
10 | ||
|
Помощь работникам в идентификации себя с организацией |
Вовлеченность персонала в управление |
Каждый сотрудник – неотъемлемая часть организации |
8 | |
|
Объединение персонала |
Работа в команде |
9 | ||
|
Возможность раскрытия потенциала работников |
Возможность самореализации сотрудников |
8 | ||
|
Удовлетворение потребностей персонала |
Качество трудовой жизни |
Удовлетворение потребностей работников ЖКХ |
10 | |
|
Обучение всему передовому |
Повышение квалификации сотрудников | |||
|
Помощь персонала в самосовершенствовании |
Раскрытие потенциала работников |
8 | ||
Скачать реферат