Управление деятельностью ООО "Елтранс плюс"

Все это свидетельствует о недостаточно эффективной финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Для полноты анализа в следующем разделе проведен анализ финансового ООО «Елтранс плюс».

Качество услуг: проблемы и пути их решения

Для оценки мотивации труда в ООО «Елтранс плюс» рассмотрим следующие результаты обследования. Показатель хорошей мотивации труда - с одной стороны, отношение человека к труду, заинтересованность в реализации своего физического и творческого потенциала, с другой стороны, удовлетворенность трудом.

По оценке, используются не все и не в полной мере возможные методы мотивации. В ООО «Елтранс плюс» был проведен опрос сотрудников. Анкета состояла из 11 закрытых вопросов (для удобства заполнения анкеты).

Было опрошено 15 сотрудников ООО «Елтранс плюс».

Характеристика выборки респондентов представлена в табл. 4.

Таблица 4.

Характеристика выборки респондентов

Так, данные опроса свидетельствуют, что в полной мере реализуют свои способности (знания, умения, навыки) на работе менее 30% работников ООО «Елтранс плюс». Каждый пятый работник использует в своей работе менее половины своего потенциала. С другой стороны, удовлетворенность работой у большинства сотрудников недостаточно высокая. Самый низкий уровень удовлетворенности работой - у руководителей высшего и среднего звена управления (20,0% руководителей вполне удовлетворены своей работой), 66,7% специалистов и торговых работников (сотрудников бэк-офиса) удовлетворены своей работой, и всего 6,67% торговых работников и 6,67 % специалистов совершенно не удовлетворяет работа.

Среди факторов, отрицательно влияющих на реализацию способностей, респонденты в первую очередь отмечают:

- руководители (6,67%) - отсутствие необходимости использовать в полной мере интеллектуальные и физические способности на работе;

- специалисты (46,67%) - в равной степени вышеотмеченный фактор отмечают как превалирующий, а также отсутствие связи между размером оплаты труда, квалификацией и профессионализмом;

- каждый третий сотрудник бэк-офиса отметил одной и причин неполной реализации потенциала слабую моральную заинтересованность. Респонденты также отмечали следующие факторы, отрицательно сказывающиеся на реализации потенциала: низкий оклад (преимущественно у сотрудников бэк-офиса);

1. Моральное стимулирование.

Лишь 13,3% специалистов в ООО «Елтранс плюс» полностью удовлетворены системой морального стимулирования; 40,0% - не удовлетворены; 46,7% оценивают свое отношение к системе морального стимулирования, принятой в ООО «Елтранс плюс» как «в основном удовлетворен»

2. Продвижение по службе.

Условия для дальнейшего продвижения оценивают хорошими лишь 20,0% респондентов. Ситуация наиболее неблагоприятна среди торгвоых работников - самого низшего звена работников. Они в большей степени не удовлетворены сложившейся системой продвижения (40,0% эти условия оценили как плохие). А именно для сотрудников бэк-офиса, средний возраст которых 26-40 лет (33,3%) и моложе, на наш взгляд, важно видеть перспективу дальнейшего повышения в должности, причем, у сотрудников бэк-офиса есть резервы и квалификации, которая у них выше, чем этого требует работа.

3. Условия труда.

Условия труда (комфорт, техническую оснащенность, обеспечение физической и психологической защищенности) в ООО «Елтранс плюс» «очень хорошо» оценили только 6,67% руководителей и 6,67 специалистов. 13,3 % сотрудников не удовлетворены условиями труда.

4. Возможность самореализации (возможность реализации мета-потребностей по-Маслоу)

По данным опроса, возможность реализовать себя в данной области отметили как наиболее привлекательную сторону деятельности 20,0% руководителей, 26,7% специалистов и 13,3% операционистов, оставив на более дальних позициях такие стороны деятельности, как стремление выполнять высокооплачиваемую работу и «возможность широкого общения с людьми».

Пути улучшения качества работы предприятия

Для стимулирования труда работников руководство ООО «Елтранс плюс» использует экономические, социальные и административные методы мотивации.

Общая схема используемых в ООО «Елтранс плюс» методов комплексной системы мотивации, существующая на сегодняшний день, представлена в таблице 5. На рис. 1 в процентах представлена доля каждого компонента мотивации, определенная путем экспертного опроса работников ООО «Елтранс плюс».

Таблица 5

Комплексная система мотивации в ООО «Елтранс плюс» и оценка ее компонентов

 Скачать реферат