Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов. Разработка ПО

Следующий этап описания процессов - разработка инструкций для исполнителей на основе технологической карты. На этом уровне в целях снижения рисков приветствуется максимальная формализация процессов вплоть до введения временных нормативов для исполнения тех или иных действий. Таким образом, весь процесс разделяется между исполнителями, что фиксируется в должностных инструкциях.

Следует отметить, что РБП не следует смешивать с другими известными подходами к совершенствованию управления, среди которых следующие:

1. Автоматизация бизнес-процессов.

2. Реинжиниринг программного обеспечения, задача которо­го состоит в переписывании на основе современных технологий, устаревшего ПО без изменения самих автоматизируемых процес­сов.

3. Реструктурирование (restructuring) — уменьшение размер­ности (downsizing). Эти термины обозначают уменьшение возмож­ностей компании, например снижение производственных мощ­ностей для соответствия текущим более низким требованиям. Ре­инжиниринг же всегда стремится сделать больше, а не меньше.

4. Реорганизация (reorganizing) — «выравнивание организа­ции» (flattening), хотя «выравнивание» вполне может оказаться и результатом проведения реинжиниринга. Однако в отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организацион­ными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами.

5. Улучшение качества (quality improvement — QI), глобальное управление качеством (Total Quality Management — TQM). Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, между ними существует принципиаль­ное отличие: управление качеством принимает имеющиеся про­цессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг за­меняет существующие процессы на новые.

Цикл современной организации начинается с реинжиниринга — кардинальной и революционной перестройки бизнес-про­цессов компании, сопровождающейся переходом на новые принципы построения организации. Этот вид деятельности тре­бует выполнения специального проекта и создания команды по реинжинирингу, включающей сотрудников компании и приглашенных консультантов. После достижения намеченных целей работы по проекту завершаются, и организация переходит к эво­люционному периоду своего развития, называемому усовершен­ствованием бизнеса: постоянные небольшие модернизации вы­полняются в ходе текущей работы. По мере того как возможнос­ти эволюционного развития исчерпываются, вновь требуется проведение реинжиниринга, но, как правило, новый проект ох­ватывает уже не всю организацию целиком, а лишь несколько функциональных подразделений. Таким образом, те или иные изменения организации работ в компании становятся частью ее повседневной жизни.

Связь бизнес-реинжиниринга и информационных технологий

Информационные технологии как основа реинжиниринга

Новейшие достижения в ИТ создали для их потребителей но­вые возможности в части предъявления более высоких требований к производителям и стимулирования конкуренции. В первую очередь, это относится к возможностям потребителей пользоваться персональным компьютером, подключенным к глобаль­ной компьютерной сети. Примером этого является работа с электронными каталогами товаров, доступными в режимах телеконференций, последующим локальным финансовым анализом и, наконец, заказом товаров у удаленных поставщиков, отражающая глобализацию бизнеса (рис. 1.8).

Рис. 1.8. Схема глобализации бизнеса на основе ИТ

Новые ИТ служат технологической платформой РБП на предприятии. Корни взаимосвязей ИТ и РБП состоят в том, что и новые рыночные требования, и ответ предприятий на их появление в большой степени стали возможными только на основе последних достижений в области ИТ.

Рис. 1.9. Модель взаимодействия бизнес-структур и ИТ Дж. Хендерсона

Влияние реконструкций бизнес-процессов на новые ИТ-архитектуры отражает модель Дж. Хендерсона (рис. 1.9), в ко­торой определены:

• основная бизнес-платформа — набор стратегий, рынков, предписаний, технологий производства продуктов и ресурсов, выбранных предприятием как соответствующих поставленным целям;

• бизнес-архитектура — набор товаров и услуг, организацион­ных структур, процессов управления, распределения ресурсов, ценностей и стимулов, который необходим для внедрения основ­ной бизнес-платформы;

• основная ИТ-платформа — ряд адекватных компьютерных технологий, которые могут быть доступны предприятию, и спо­собы, которыми эти технологии могут быть использованы для повышения конкурентоспособности;

• ИТ-архитектура — набор определенных архитектур и про­дуктов (приложений, данных, стандартов и интерфейсов), выб­ранный для реализации основной ИТ-платформы, а также инф­раструктуры ее поддержки (организация, сеть), управление, про­цессы принятия решений и административные механизмы, ис­пользуемые для развертывания этих архитектур.

Модель Дж. Хендерсона позволяет сделать следующие выводы:

• существует взаимодействие основных бизнес- и ИТ-платформ;

• если основная бизнес- или ИТ-платформа изменяется, то маловероятно, что соответствующая наследуемая ИТ-архитектура сохранится;

• соответствие между бизнес- и ИТ-архитектурами является решающим фактором успеха бизнеса организации.

В табл. 1.2. представлено взаимное соответствие бизнес-архи­тектуры и ИТ-архитектуры организации.

Для перехода к анализу ИТ и методов проектирования ИС необходимо рассмотреть влияние рыночной динамики и РБП на применение ИТ, например в рамках изложенной выше схемы Дж. Хендерсона. Дело в том, что если динамика рынка заставляет корпорацию делать реинжиниринг основных видов деятельности, т. е. менять бизнес-платформу, то при этом должна измениться не только архитектура организации, но и ИТ-платформа. Это бывает в случае, если предприятие переходит от торговли продук­тами питания к работе в области, например, телекоммуникаций.

Сопоставление бизнес- и ИТ-архитектуры в современных условиях

 Скачать реферат