Построение управления в современном предприятии

спектр услуг

46 %

20 %

16 %

22 %

качество услуг

34 %

54 %

60 %

48 %

стоимость услуг

20 %

26 %

24 %

30 %

владельцы

недвижимости

корпорации

правительствен-ный рынок

клиенты

траст - отделов

критерии для сравнения

важность критериев для потребителя

конкуренты

профиль конкуренто-способности

АЛЬФА - БАНК

МЕДИА · БАНК

1. Надежность

+

+

+

+

2. Опыт работы в условиях рынка

0

0

-

-

3. Величина капитала

+

+

+

+

4. Квалифицированность кадров

0

0

0

0

5. Высокое качество обслуживания

0

0

0

0

6. Гарантии

+

+

+

+

7. Универсальность услуг

0

-

+

-

8. Оперативность в работе

0

0

+

+

9. Мобильность решения задач, поставленных клиентами

0

-

0

0

10. Информационная открытость по отношению к своим клиентам и акционерам

+

0

+

+

Opportunity

I. Рост в специализированных сегментах рынка

II. Снижение кредитной процентной ставки

III. Выход на другие рынки  

Threat

I. Антимонопольная политика

II. Конкуренция

III. Несовершенство законодательства  

Strength

1. Репутация на рынке

2. Большая доля рынка

3. Хороший персонал

4. Секретные технологии

5. Хорошая реклама товара

I. 3,4

II. 2,4

III. 1,4,5

I. 2

II. 3,4

III. 4,5  

Weakness

1. Непоследовательность в управлении

2. Низкая зарплата

3. Слабое управление финансами

I. 1

II. 1,3

III. 2

I. 3

II. 1,2

III. 1  

факторы среды

важность для отрасли

влияние на фирму

направленность влияния

степень важности

1. Уровень прибыльности

3

2

+1

+6

2. Финансовая стабильность

3

2

+1

+6

3. Рентабельность инвестиций

2

2

+1

+4

4. Цена акций

3

3

+1

+9

5. Уровень сервиса

2

3

+1

+6

6. Эффективность продвижения

2

2

+1

+4

7. Состояние основных фондов

3

2

+1

+6

8. Использование современных технологий

2

3

+1

+6

9. Квалификация руководства

3

2

+1

+6

10. Квалификация персонала

3

3

+1

+9