Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000
8
Петербургские компании можно классифицировать по целям и мотивам, которые движут ими при обращении к стандартам ISO 9000, следующим образом:
1. компании, приобретающие стандарт ISO 9000 для продвижения своей продукции или услуг за рубежом;
2. для работы с крупными зарубежными заказчиками в России;
3. для повышения своего имиджа на внутреннем рынке;
4. компании, руководство которых хочет навести порядок в управлении, освоить его современные методы и таким образом повысить эффективность своей деятельности;
5. компании, внедряющие у себя системы менеджмента качества и проходящие сертификацию этих систем, преследуя цель повышения качества своей продукции и услуг;
6. филиалы зарубежных компаний, получившие указание или рекомендацию получить сертификаты ISO 9000.
Нельзя сказать, что какие-то из перечисленных мотивов хороши, а другие нет. Каждый из них присущ организациям определенного типа и приносит свою пользу. Но в большинстве случаев компании, относящиеся к 1 и 2 группам, попросту не готовы к серьезной работе по постановке эффективной системы менеджмента качества. Тем не менее, получение сертификатов ISO 9000 может принести им реальную пользу, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.
Руководство компаний, относящихся к 3 группе, обычно слабо знакомы с содержанием и подоплекой требований стандартов ISO 9000, но четко знают, что, получив сертификат, они продемонстрируют свое благополучие, прогрессивность и квалификацию менеджмента. Как правило, подход таких компаний изменяется в подготовке к сертификации в пользу стремления добиться реальной пользы - повышения качества, снижения издержек и т. д. Если этого не происходит, проект внедрения чаще всего проваливается или не приводит к ожидавшимся положительным результатам.
Компании 4 и 5 группы больше всех имеют шансы повысить качество своей продукции и эффективность менеджмента, если разработка и внедрение системы качества оказывается им и их консультантам "по зубам".
Шестая группа - достаточно неоднородна. Их объединяет преимущественно экзогенный повод для начала подготовки к сертификации. Успех сертификации и эффективность самого внедрения системы качества зависят от объективных и субъективных факторов, связанных с состоянием, структурой, историей и менеджментом предприятия.
На сегодняшний день сертификаты ISO 9000 получили и намерены получить десятки, если не сотни, петербургских предприятий, относящихся к самым разным отраслям. В таблице ниже представлены отрасли, лидирующие по уровню распространения стандартов ISO 9000 в Санкт-Петербурге.
Таблица 1
|
Отрасль |
Комментарии причины |
|
Производство электронных компонентов и оборудования; |
Большинство предприятий, проходящих сертификацию, либо активно работают по заказам западных компаний, либо имеют соответствующие амбиции. |
|
Производство программного обеспечения и услуги оффшорного программирования; |
С одной стороны, серьезные производители ПО характеризуются сравнительно высокой квалификацией менеджеров, и сама их деятельность способствует успешному внедрению стандартов. С другой стороны, большинство из них работают или хотят работать по зарубежным корпоративным заказам. |
|
Фармацевтическая промышленность, производство медицинской техники; |
Сравнительно хорошо развитая и благополучная в Санкт-Петербурге отрасль. Многие фармацевтические предприятия либо принадлежат западным корпорациям, либо являются поставщиками таковых. Кроме того, эта отрасль подлежит жесткому государственному контролю и регулированию в области качества, причем не только в России, но и во всех странах, в которые ее продукция может экспортироваться. Это делает сертификацию систем качества по ISO 9000 и дополнительным отраслевым схемам особенно актуальной задачей. |
|
Пищевая промышленность; |
Главная причина в относительном благополучии производителей. Некоторые из предприятий отрасли осуществляют также экспорт своей продукции в европейские страны – Швецию, Финляндию, Германию и др. Там сертификация по ISO 9000 является не только преимуществом, но и зачастую обязательным требованием |
|
Полиграфия и упаковка |
Эта отрасль в Санкт-Петербурге в настоящее время бурно развивается. Создаются новые предприятия. И не случайно одна из ключевых групп клиентов типографий – отечественные и зарубежные производители упакованных продуктов питания и потребительских товаров. В этом смысле они следуют за своими потребителями. |
|
Тяжелое машиностроение; |
Одна из первых отраслей в Санкт-Петербурге, в которую проникли стандарты ISO 9000. Первоначальный мотив прохождения сертификации – стремление работать на экспорт. |
|
Кораблестроение и обслуживание судов; |
Эта отрасль в Санкт-Петербурге обладает естественными преимуществами и на сегодняшний день работает преимущественно по экспортным заказам. Кроме того, в кораблестроении, так или иначе, очень хорошо развита система стандартизации, что в определенной степени способствует быстрому восприятию подходов ISO 9000. |
|
Производство комплектующих для автомобилестроения; |
Причина интереса к ISO 9000 и смежным стандартам (например, QS 9000 или TS 16949) кроется в активном развитии автомобилестроительной промышленности в России – как отечественной, так и зарубежной. Так ВАЗ, КАМАЗ и другие отечественные автозаводы проходят или уже прошли сертификацию и рекомендуют сделать то же самое своим поставщикам. Помимо этого с 1997-98 гг. западные производители автомобилей (FORD, Fiat, Renault, Opel и др.) заинтересовались Россией как местом для размещения своих производств. |
|
Производство строительных материалов; |
Сравнительно благополучная отрасль. К стандартам ISO 9000 обращаются экспортеры и поставщики российских строителей. Строительная отрасль в городе в последнее время переживает относительный подъем. Как правило, это успешные и интенсивно развивающиеся предприятия. Причиной интереса к внедрению систем качества у многих из них явилось достижение "предела управляемости" по численности персонала и потребность в пересмотре подхода к управлению. Такие предприятия часто в первую очередь интересует повышение эффективности менеджмента и лишь во вторую – получение сертификата. |
Сравнительно недавно интерес к стандартам ISO 9000 начал развиваться в сфере производства промышленного оборудования. В этом секторе к стандартам ISO 9000 в Санкт-Петербурге преимущественно обращаются малые и средние предприятия. Этот интерес, очевидно, связан с улучшением хозяйственного состояния предприятий и появлением у них амбиций в отношении работы на экспорт и по заказам крупных потребителей.
Скачать реферат