Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано
6
Далее классифицируем атрибуты с помощью метода Кано, разбив их на категории необходимых, линейных, привлекательных и безразличных.
В таблице 3 представлены атрибуты, которые преимущественно относятся к категории необходимые.
Таблица 3 – Необходимые атрибуты
|
Атрибуты |
Частота отнесения к категориям КАНО, % |
Значимость, сред. балл(0–10) |
СКО | |||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q | |||
|
Наличие сушильного шкафа |
20 |
10 |
40 |
30 |
0 |
0 |
8,5 |
1,16 |
|
Облицовывание кромок влагостойкой и ударопрочной пленкой ПВХ |
70 |
0 |
30 |
0 |
0 |
0 |
9,0 |
0 |
|
Элементы защиты мебели от попадания влаги, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов |
70 |
0 |
0 |
30 |
0 |
0 |
9,4 |
0,37 |
Из таблицы 3 видно, что наличие сушильного шкафа 20% потребителей отнесли к необходимым атрибутам, 40% считают привлекательным и безразличным 30%. Облицовывание кромок влагостойкой и ударопрочной пленкой ПВХ 70% потребителей отнесли к необходимым атрибутам, 30% считают привлекательным. Элементы защиты мебели от попадания влаги, тепла (в случае нахождения мебели рядом с плитой и мойкой) и защита углов 70% потребителей отнесли к необходимым атрибутам, 30% считают безразличным.
В таблице 4 представлены атрибуты, которые преимущественно относятся к категории линейные.
Таблица 4 – Линейные атрибуты
|
Атрибуты |
Частота отнесения к категориям КАНО, % |
Значимость,сред. балл (0–10) |
СКО | |||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q | |||
|
Наличие ножек |
60 |
0 |
0 |
40 |
0 |
0 |
9,5 |
0,5 |
|
Эргономичность |
30 |
30 |
30 |
10 |
0 |
0 |
9,2 |
0,52 |
Из таблицы 4 видно, что наличие ножек 60% потребителей отнесли к необходимым атрибутам, 40% считают безразличным. Эргономичность 30% потребителей отнесли к необходимым атрибутам, 30% считают привлекательным и безразличным 10%.
В таблице 5 представлены атрибуты, которые преимущественно относятся к категории привлекательные.
Таблица 5 – Привлекательные атрибуты
|
Атрибуты |
Частота отнесения к категориям КАНО, % |
Значимость,сред. балл (0–10) |
СКО | |||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q | |||
|
Подсветка |
0 |
10 |
80 |
10 |
0 |
0 |
8,5 |
1,16 |
|
Автоматические дверцы |
0 |
0 |
50 |
50 |
0 |
0 |
8,7 |
0,88 |
|
Мебель из дерева |
10 |
20 |
40 |
30 |
0 |
0 |
6,9 |
0,53 |
|
Рамочный профиль из МДФ со вставками из ЛДСП различных цветов |
0 |
0 |
50 |
20 |
30 |
0 |
6,8 |
0,34 |
|
Наличие барной стойки |
10 |
20 |
40 |
20 |
10 |
0 |
7,4 |
1,73 |
Скачать реферат