Эволюция понятий о качестве
6
4) непрерывное улучшение;
5) проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20 %;
6) проведение измерений;
7) постоянно действующие сквозные функциональные Советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.
|
|
TQM |
|
· Нет необходимости фокуса на определенного потребителя |
· Фокус на определенного потребителя |
|
· Не интегрировано в корпоративную стратегию |
· Интегрированная стратегия компании |
|
· Фокус на технические системы и процедуры |
· Фокус на философию, концепции, инструменты и методологию |
|
· Вовлеченность всех сотрудников не обязательна |
· Подчеркивает необходимость вовлечения всех сотрудников |
|
· Не фокусирует внимание на непрерывном улучшении |
· Непрерывное улучшение и TQM являются синонимами, в результате чего TQM представляется непрерывным и не оканчивающимся путешествием в качество |
|
· Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соответствующие подразделения, например отдел качества |
· Каждый сотрудник ответственен за качество |
|
· Возможность фокуса на подразделения |
· Организация всех подразделений, функций и уровней |
|
· В основном статичен |
· Подразумевает изменение процесса и культуры |
ISO 9000 Основное отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов управления качеством и ориентирована на повышение качества изделий, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.
В большей степени подходы TQM изложены в ИСО 9004:2000, являющемся методическим пособием по применению системы качества.
ИСО 9001:2000 содержит минимум требований для удовлетворения запросов потребителей.
Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:
1. Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.
2. Улучшение имиджа и репутации фирмы.
3. Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.
4. Увеличение прибыли.
5. Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.
6. Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.
7. Повышение качества управленческих решений.
8. Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.
Скачать реферат