Управление персоналом

1. Выберите хорошо знакомую вам должность, профессию. Определите, какими практическими навыками и личностными качествами должен обладать кандидат, претендующий занять эту должность.

Менеджер по продажам.

Менеджер по продажам является организатором выполнения торгового заказа, связующим между покупателем и торговыми и производящими организациями. Функции, которые он выполняет, зависит от специфики объекта продажи, величины и должностной структуры предприятия, в котором он работает. В его обязанности входит:

1) поиск покупателя;

2) переговоры с покупателями: выслушивание клиента, получение информации о его потребностях, поиск выгодных вариантов сделки и т.д.;

3) изучение свойств и качеств продаваемых товаров.

Личностные качества менеджера: внимательность, хорошая долговременная и оперативная память, умение принимать решения, хорошая дикция, творческое мышление, коммуникативные способности, ответственность.

Практические навыки: знание основ экономики, маркетинга, управления, права, психологии. Должен знать правила торговли товарами определенной группы, их ассортимент, назначение, способы использования и ухода за ними, срок хранения, требования, относящиеся к качеству товара, состояние потребительского спроса. Должен владеть навыками общения применительно к продажам, образование.

1 Подготовьте 8-10 вопросов для отборочного собеседования с кандидатами на выбранную вами должность. Запишите вопросы и приведите желательных и нежелательных ответов кандидата. Цель проведения собеседования выяснить обладает ли претендент навыками и качествами, необходимыми для выполнения работы, описанной в задании 1

Наиболее распространенные варианты вопросов собеседования:

1) Приходилось ли вам заниматься подомной работой?

(желательный ответ - да, этим же я занималась (ся) на предыдущей работе.

Нежелательный ответ – нет, я не когда не работала (л) в этой сфере, но хочу попробовать)

2) По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?

(желательный ответ - сокращение штатов, задержка заработной платы, реорганизация предприятия и т.д.

Нежелательный ответ - возникновение конфликтов в отношениях с коллективом, начальством.)

3) Сколько мест работы вы сменили за последние 2 года?

(желательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) два места работы.

Нежелательный ответ – за последние 2 года я сменил(ла) 5 мест работы(это может насторожить работодателя)

4) Назовите несколько положительных качеств, которыми на ваш взгляд, вы обладаете.

(желательный ответ – внимательна(н), активная(н), коммуникабельна(н), умею принимать решения, умею находить подход к людям.

Нежелательный ответ - внимательна(н), активная(н), умею принимать решения, но не получается контактировать с людьми.)

5) Как хорошо вы знаете правила торговли товарами и права покупателей?

( желательный ответ – очень хорошо.

Нежелательный ответ – так как опыта нет, то об этом я не чего не знаю, но хочу научиться.)

6) В чем вы видите свои слабые стороны?

(желательный ответ – я думаю, что у меня нет таких недостатков.

Нежелательный ответ – я бываю очень раздражительным(ой) при общении с людьми.)

7) По какой причине вы выбрали эту специальность?

(желательный ответ – я думаю, что это мое призвание и с помощью ее хочу себя реализовать.

Нежелательный ответ – мне нужно заработать деньги)

8) Что вы знаете о нашей организации?

(желательный ответ – ваша организация продает качественный товар. По возможности я пытаюсь пользоваться только ею. Прекрасное обслуживание покупателей.

Нежелательный – к сожалению ничего.)

2 Приведите примеры рекламных объявлений о вакансиях из газет, журналов, которые печатаются в Вашем регионе (не менее 3).Заполните таблицу, оценив каждый вид информации для всех объявлений: п - полная, о – отсутствует, н – неполная

Объявление из газеты:

1)Требуется заместитель главного бухгалтера, экономист-финансист, секретарь. Резюме отправлять по факсу:8(3463)276932

2) В Уральский региональный банк требуются: кредитные эксперты по потребительскому кредитованию и кредитованию малого бизнеса, кассиры, операторы. Резюме по e-mail yana@utb.ru.

3) Требуется продавец-консультант в магазин «Real» (отдел сотовых телефонов). Требование: старше 20 лет, коммуникабельность, ответственность, приятная внешность. Тел. 8-912-414-888.

4) Агентству недвижимости требуются активные, коммуникабельные сотрудники. Опыт работы приветствуется. Зарплата достойная. Тел. 28-50-54.

5) Рекламному агентству требуется менеджер активных продаж (возраст от 22до30) опыт в сфере рекламы приветствуется. Резюме по e-mail apelsinra@inbox.ru . тел.8-909-604-1480

3 Какие системы мотивации применяются в Вашей организации? Если вы не работаете, рассмотрите возможные системы мотивации в хорошо знакомой Вам организации, например школа, магазин и т.д

Мотивация это процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей или целей организации. В основе этого процесса лежит использование разнообразных мотивов, среди которых можно выделить материальные, социально-психологические, духовные, творческие и т.д. Основной мотивации является потребность. Потребности служат мотивом (побуждением) к действию. Важной категорией в теории мотивации является вознаграждение (все то, что человек считает для себя ценным).

 Скачать реферат