Как уважать людей – десять принципов власти
2
Влияние на людей - это искусство управления. Часто мы начинаем думать так: что ж, я несу ответственность за это, результат спросят с меня, и мне нужно придерживаться сроков. Вовремя сдать проект, уложиться в бюджет, все подчистить - и дело сделано. Внутренний диалог примерно таков: «Вон та сотрудница работает не очень хорошо. Я наблюдал за ней. Например, когда сломался мой видеомагнитофон, я отнес его в мастерскую. Вы знаете, что они мне сказали? Нужно прочистить головку. Вот я и думаю, а нельзя ли прочистить головку этой девушке?» Можно ли чинить людей так, как чинят оборудование? Не думаю. Но и вы, и я можем сделать то, что делают садовники и огородники. Вы можете создать такие условия, которые позволят людям «расцвести».
Иногда организации шарахаются из стороны в сторону: от демократии к анархии, от централизации к децентрализации, пробуют одну программу за другой, следуют последним новомодным методам и приемам, надеясь, что следующая программа или семинар наконец предложат правильное решение. Мы даем возможность людям попробовать себя, экспериментируем, применяя модель управления с участием персонала, посылаем наших сотрудников на семинары повышения лидерских качеств или «курсы выживания», где они карабкаются на скалы и сплавляются по реке на надувных плотах, чтобы научиться работать в команде. Потом мы ждем изменений. Проект успеха не приносит: люди стали дружелюбнее, но не начали работать более продуктивно. Что мы делаем? Мы задумываемся над происходящим: «Я знал, что это ничего не даст. Нужно снова ввести централизацию. Усилить контроль. Проверять всех, потому что эти новомодные штучки не работают».
Да! Гарантировать ничего нельзя, но вы многое можете сделать, чтобы улучшить результаты. Все это называется empowerment - расширение возможностей, полномочий, поддержка и, по существу, означает, что вы делаете все, что потребуется, даже если результат не гарантирован. Власть, основанная на принципах и построенная на уважении - это органическая, а не механическая модель. В работе с людьми нет гарантий. Терпение приходит тогда, когда мы начинаем понимать, что не можем командовать и контролировать. Лучшее, что мы можем сделать, - работать с бешеной энергией, чтобы создать для людей наилучшие условия, т.к. жизненная сила семьи или организации заключена в людях.
Мария Кюри посвятила значительную часть своей жизни поискам радия. После того как 487-й эксперимент по выделению радия из уранита закончился неудачей, ее муж Пьер в отчаянии всплеснул руками и сказал: «Этого сделать нельзя. Может быть, через сто лет, но не в наши дни». Мария Кюри посмотрела на него и решительно заявила: «Жаль, если потребуется сто лет, но я буду продолжать работать над этим, пока жива».
Мы должны быть терпеливыми, когда помогаем развиваться другому человеку, выстраиваем свои взаимоотношения с окружающими или пытаемся повлиять на тех, кого любим.
Деликатность
Лучший учитель — это тот, кто предлагает, а не диктует и пробуждает у своего слушателя желание учить.
Эдвард Бульвер-Литтон
Мы обычно не думаем, что деликатность и чуткость могут быть источником власти. И все же нет ничего более могущественного, чем истинная деликатность. Такая чуткость предполагает умение по-настоящему «настроиться» на других.
Деликатность означает, что когда мы затрагиваем те области, где другой человек особенно чувствителен, уязвим, то не будем использовать резкость, напор, давление. В жизни каждого из нас есть очень чувствительные области, где обиды или раны оставили о себе болезненные воспоминания и грубые шрамы. Люди деликатные относятся к ним с уважением. Они дают человеку время и возможность залечить эти раны. Часто мы себе сами наносим подобные травмы, но они все равно болят. Редкий человек может нам помочь в этих случаях, особенно когда мы сами стали причиной наших проблем, и при этом не осуждать нас, не оценивать, не порицать или не критиковать за то, что с нами такое произошло.
Иногда мы отравляем жизнь друг другу. Каждого из нас другие люди, так или иначе, обижали. Если мы невнимательны, то можем убить в людях, с которыми живем и работаем, самые потаенные, глубинные, нежные черты. Наши главные радости и печали возникают в связи с нашим участием в жизни других людей. Из-за несложившихся взаимоотношений у нас появляются уязвимые места. Люди, которые оказывают на нас реальное позитивное влияние, обычно чувствуют это.
Басня Эзопа о том, как ветер и солнце спорили, кто сильнее, несет в себе простую и хорошо запоминающуюся мысль. Во время этого спора солнце и ветер заметили идущего по дороге одинокого человека, который кутался в длинный плащ. Ветер похвастал: «Я заставлю его снять этот плащ. Смотри .» - и он стал дуть на человека что было сил. Человек только плотнее запахивал плащ. Ветер превратился в ураган, но чем сильнее дул ветер, тем крепче человек держал свою накидку. Тогда солнце сказало: «Теперь мой черед показать свою силу». Взошло солнце, ветер стих. Стало тепло, солнечные лучи ласково грели человека. Он начал потеть и расстегнул верхние пуговицы, потом совсем расстегнул плащ, снял его, перекинул через плечо и пошел дальше по дороге. «Кто же сильнее, ветер или солнце?» - спрашивает Эзоп.
Способность вести себя деликатно - это верный показатель силы. Нет ничего сильнее, чем деликатность, и нет ничего деликатнее, чем подлинная сила. Деликатны ли вы с теми, на кого хотите повлиять? Вы можете быть деликатным? Вот некоторые вопросы, которые стоит задать самому себе, чтобы узнать, не действуете ли вы подобно ветру из басни Эзопа - и с теми же результатами.
Готовность учиться
Приходилось ли вам учиться у тех, с кем вы вместе работали или жили? Вы хотите, чтобы вас учили? Многие любят учиться, но не все и не всегда любят, чтобы их учили. Это требует определенного смирения. Необходимо признаться, сначала самому себе, а потом тем, кто будет вас учить, в том, что вы чего-то не знаете. Если ваше эго, личные представления о себе, уверенность основаны на иллюзии, что вы «все уже знаете», - вы уязвимы. Возможно, вы не хотите отказаться от видимости. На самом деле скромность может быть источником силы.
Если мы действуем, предполагая, что не можем знать ответов на все вопросы, мы ценим точку зрения, суждения и опыт, которые нам могут предложить другие. Если мы готовы воспринять идеи других людей, значит, у нас есть желание учиться и мы понимаем, что ключ к влиянию на людей - дать им возможность влиять на нас. Умение слушать позволяет нам добиться взаимопонимания с другими людьми, потому что мы используем привычные им понятия и систему координат, учитываем их желания, запросы, потребности. Интуитивно мы все это пониманием благодаря опыту общения с друзьями. Что бы друг ни сказал, вам это интересно. У вас есть с ним контакт. Это не навязанные вам взаимоотношения. Вы хотите учиться у друзей, узнавать что-то от них. Немногие любят, чтобы их учили; однако от друзей мы готовы принимать наставления.
Как я уже говорил ранее, если вы хотите повлиять на кого-то, дайте возможность ему самому влиять на вас. Ключ к влиянию - самому поддаваться влиянию. Тогда вы заслужите право влиять на других. Если вы нарушите это основное правило, то не добьетесь долговременного успеха, влияя на других.
Скачать реферат